そらの接客

わたしたちは「箱の専門家」です。
お客様のご要望に合わせて幅広く提案します。

お客様と打ち合わせをする担当営業は「箱の専門家」でもあります。
どんな雰囲気で箱作りがスタートするのか、弊社営業・大森(20代女性)と、
パッケージのリニューアルに悩むAさん(30代男性/化粧品会社企画営業部)が
社内ショールームで行った打ち合わせの様子をご紹介します。

そら初めましてよろしくお願いします。
株式会社そらの大森と申します。

お客様よろしくお願いします。
株式会社○○コーポレーションのAです。
社内にショールームがあるんですね、
箱がすごくたくさんあって目移りしてしまいます。

そらそうですね、初めて来られたお客様は皆さん驚かれます。
気になる箱はどうぞお手に取ってご覧下さい。
今日はここに並んだ箱を参考にしながら、お話をさせていただけたらと思います。
今回はどのような商品の箱をご希望ですか?

お客様えーと、私はコスメや美容液といった
女性向け化粧品の企画に携わっているのですが、
現在発売中の女性向け美容液ボトルの箱が、
「商品イメージと違う」という意見があって
パッケージのリニューアルを考えています。

そらどのような点が「イメージと違う」と言われているのですか?

お客様商品の上代が1本2万円なので、
高級感をイメージして全面黒を基調としたパッケージなのですが、
ターゲットである20〜30代女性にはなぜか好まれないようで…。

そらお任せください!
弊社の営業は女性が中心ですので、女性目線での提案を得意としております。
上代2万円の商品ですとお客様は美意識の高い方が多そうですし、
高級感は大切ですよね。
ただ、その年代の女性がターゲットであれば高級感だけではなく
例えばリボンを付けるなどして、
可愛さを演出するのも好まれるかもしれません。

箱の打ち合わせ・サンプル

お客様リボンは良いですね。

そら女性向けの商品は、SNSでレビューがすぐ広がりますので、
パッケージの差別化も重要です。

お客様そうですよね。

そら販売方法はどのようにされていますか?
また、数量や納期はお決まりですか?

お客様通販と専門店での販売で、数量は3,000個で考えています。
時期は今から約半年後になります。

そら国内外に協力工場があって、
納期は国内ですと約1ヶ月、海外は約2ヶ月かかります。
また、最低ロットは国内が100個、海外は1,000個となります。

お客様それならまだ納期に余裕がありますね。

そらでも国内と海外では作れる形が変わりますので、まずは形状を決めましょう!
ちなみに複雑な形は海外の方が得意なんですよ。
例えばこの箱は蓋が360度回転して、中の磁石で身と蓋(ふた)がくっつきます。
それによって商品に角度がついて見やすいディスプレイになるんです。
箱にセットした状態で商品を美しく見せられるので、
化粧品のパッケージに大変オススメです。

お客様おぉー! こんな箱初めて見ました!
他にも何か特徴的な箱ってありますか?

そら他には、ボタンボックスという
蓋を閉じるときにパーツ同士をはめ合わせて閉じるタイプの箱があります。

お客様すごいですね! ボタン部分はバラの形とか自由にできたりするんですね。
こんなに色々あると迷ってしまいます。

箱の打ち合わせ・サンプル箱の打ち合わせ・サンプル

そらそうですよね。
そうしましたら、いくつか形状を提案させていただきます。
もう少し詳しくご要望をお伺いしたいのですが、色のイメージはありますか?

お客様箱の色は商品イメージに合う色でお願いします。

そらそれでしたら、現状の黒は確かに高級感がありますが、
美白をイメージさせる白はいかがでしょうか。
白といっても、パールが入った紙や格子状のエンボスが押された紙などは
女性にも人気があるので、御社の商品にピッタリかもしれません。

お客様おぉ、すごく良いですね!
紙の色が変わるだけでイメージが変わりますね。

そら最後にデザインでのご要望はありますか?

お客様商品のロゴは必ず入れて下さい。
でもどういう風に入れたら効果的ですか?

そら高級感を高めるにはゴールドやシルバーの箔押しがありますが、
柔らかい印象になる白い紙とゴールドの組み合わせが
商品イメージにピッタリだと思いますよ。
こちらが白い紙に箔押ししたサンプルです。

箱の打ち合わせ・サンプル箱の打ち合わせ・サンプル

お客様ああ、とても良いですね!
白い紙にゴールドの箔はとても合いますね。
是非、ゴールドの箔押しにしましょう。

そらでは、弊社で内容をまとめて、
形状のわかる提案書と見積書を1〜2週間以内に提出させていただきます。
そのときに近い形状の箱サンプルと紙見本をお持ちしますので
もう一度打ち合わせさせて下さい。

お客様わかりました! 楽しみにお待ちしております。
今日はありがとうございました。

そらこちらこそ、ありがとうございました!

打ち合わせ後、お客様からのヒアリングを元に様々な方向から検討します。

形状
                気に入ってくださったディスプレイ型と、ボタンボックスはマスト!
                保護
                輸送中、商品に汚れがついたら大変!汚れ防止のためにスリーブをつけよう。でもスリーブの金額が単価に響く可能性もあるから別途記載にしよう!
                紙
                パール調の格子は高めだから、これより安いエンボスなしの白紙も見積もりして比較していただこう。
                別提案
                この形状は複雑で割高だから、もう少し単価を抑えた形状も見積もりしなきゃ!かぶせ型で土台を付けて高級感を出せば、提案の中で一番安価になる!
                装飾
                通販でも販売するなら商品と箱を一緒に撮影して掲載することもありそう…白の紙だと写真映えしにくいかも…青のサテンリボン付きも見積もりしよう。リボン付きは女性に人気だし!
                ボトルの固定
                ボトルサイズは直径50×高さ100mm。箱は中で商品が動かないよう54×105mmくらいかな!中に液体が入っているし、横置きではなく縦置きにしよう!

ご希望に沿った提案と、販路や輸送方法に合わせた別案の提案書を作成いたします。

箱の提案書

その後、お客様との打ち合わせを経て完成となります。

箱の完成箱の完成

このように、サンプルの箱や紙見本、イラストによる提案書を交えて、お客様が具体的にイメージしやすいように打ち合わせを進めていくのが「そらの接客」です。
お問い合わせ後、ご希望の方は弊社ショールームへお気軽にお越しください。

※もちろん遠方などお客様のご都合によってショールームにお越し頂く事が難しい場合は電話やメールでの打ち合わせで対応させていただいております。